Hola, soy

Maria Fernanda Florez Contreras

Tripulante de Cabina

Soy una profesional apasionada por el servicio al cliente y la aviación. Con experiencia en diferentes sectores como el comercial, servicios y aeroportuario. Me destaco por mi capacidad de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo.

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Experiencia

Sep 2022 - Mar 2023

Mercaderista - Alpina

ACCION DEL CAUCA

  • Garantizar el surtido del portafolio de la empresa y cumplimiento de planimetría en góndola y neveras.
  • Reportar agotados del punto de venta.
  • Realizar la rotación y limpieza de los productos y retirar vencidos y averías del lineal.
  • Garantizar el cumplimiento de los espacios adicionales pagados por la empresa así como ejecución de eventos pactados.
  • Identificar e informar sobre novedades de la competencia, tales como eventos y descuentos.
Jun 2022 - Sep 2022

Impulsadora - Alpina

EFICACIA

  • Abordaje de clientes e indagación de sus necesidades.
  • Dar a conocer los productos dentro del portafolio de la empresa acorde a las respuestas dadas por los clientes luego del abordaje.
  • Limpieza y rotación de fechas de los productos de la marca.
  • Entrega de informes diarios relacionados con ventas.
Ene 2019 - Jun 2021

Ejecutiva de servicios

AMERICAS B.P.S

  • Atención en primer contacto de clientes en PQR, inicialmente presencial luego de pandemia virtual.
  • Escalamiento a otras áreas de back de las solicitudes de clientes según requerimiento.
  • Seguimiento de casos especiales que no se pudieran resolver en primera instancia.

Formación

Feb 2022 - Feb 2022

Auxiliar de servicios abordo y aeroportuarios

CORPORACION EDUCATIVA INDOAMERICANA

Nov 2013 - Nov 2013

Bachiller académico

INSTITUCION EDUCATIVA COMPARTIR SUBA

Habilidades

Atención al Cliente

Experiencia en atención presencial y virtual. Gestión de PQR, seguimiento de casos y resolución en primera instancia.

Manejo de Ofimática

Dominio de herramientas de oficina: Excel, Word, PowerPoint, correo electrónico y plataformas digitales.

Comunicación

Comunicación clara y empática en entornos de alto flujo. Manejo de información en canales presenciales y virtuales.

Trabajo en Equipo

Colaboración efectiva en equipos multidisciplinarios. Coordinación de tareas y apoyo mutuo para cumplimiento de objetivos.

Liderazgo

Capacidad para guiar equipos, tomar decisiones y motivar compañeros en situaciones de alta presión.

Contacto

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